Segítség vevők számára
Gyakori kérdések
Kifizettem a tételt. Miért nem kaptam még meg?
Számos oka lehet annak, hogy a megrendelés szállítása időt vesz igénybe. Ha például az eladó más országban él, a szállítás hosszabb időt vehet igénybe. Amint az eladó postázza a terméket, küldünk Önnek egy e-mailt, amely segítségével nyomon követheti azt. A megrendelés adatai részben is nyomon követheti. Ez átláthatóvá teszi, hogy milyen szakaszban van a szállítási folyamat, és hogy vajon felfüggesztették-e a szállítást egy adott szakaszban. A becsült szállítási időt a tétel rendelési adataiban is ellenőrizheti, hogy mikorra várható annak érkezése.Ha nem találja a követési adatokat, vagy a szállítás hosszabb időt vesz igénybe, mint a becsült szállítási idő, forduljon az eladóhoz. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot angolul vagy a saját nyelvén vegye fel az eladóval.Ha az eladó nem válaszol 20 napon belül a szállítás megszervezése után,  tájékoztasson minket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Kérdésem van a tétel tartalmát illetően.
Arra törekszünk, hogy tételleírásaink teljesek legyenek és csak helyes információt tartalmazzanak. Amennyiben pontatlanságot észlel vagy kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk.
Vissza szeretném vonni a vásárlást
A dokumentum célja, hogy elmagyarázza az EU fogyasztóvédelmi irányelve (2011/83/EU) által előírt elállási jogot („Irányelv“). Ez az irányelv a Felhasználási feltételek szerves részét képezi. Ezt az információt minden hivatásos Catawiki eladó nevében közöljük, akik értékesítésre használják a platformot olyan Vevők számára, akik az Európai gazdasági térségben (EGT) élnek. Az Irányelv lehetővé teszi a Vevőknek azt a jogot, hogy töröljenek és visszaküldjenek minden olyan megvásárolt terméket, amelyet egy hivatásos Eladótól vásároltak (ezt a „Pro“ ikon jelzi az eladó neve mellett a tétel oldalán), mindaddig, amíg (i) a Vevő nem hivatásosan vásárol, és (ii) a Vevő az EGT-n belüli országban él. Az elállási jog a jogosult Vevőknek („Fogyasztók“) 14 napos türelmi időszakot határoz meg annak eldöntésére, hogy meg akarják-e tartani a terméket. A türelmi időn belül a Fogyasztó a lemondás indokának megadása nélkül törölheti a vásárlást. Azonban azt javasoljuk, hogy indokolja. Ez alkalmat biztosít nekünk arra, hogy megpróbáljuk megoldani a problémát, vagy megakadályozzuk a probléma újbóli bekövetkeztét a jövőben. Ha az Irányelv szerint Ön Fogyasztónak minősül, a vásárlásokra a következők vonatkoznak:A 14 napos türelmi időszak kezdeteA türelmi idő azon a napon kezdődik, amikor Ön kézhez veszi a Tételt, vagy: Ha a tétel egynél több szállítás során kerül kiszállításra, vagy több részből áll, akkor a türelmi időszak az utolsó szállítás napján, vagy az utolsó rész kézbesítése napján kezdődik.Olyan szállítási megegyezés esetében, amely a Tételek rendszeres kézbesítésére egy meghatározott időszakban vonatkozik, a türelmi időszak az első tétel kézhezvétele után kezdődik.Visszavonja a vásárlást, mielőtt megkapta a Tételt. Az Ön kötelezettségei a türelmi időszak alattA türelmi idő alatt a Tételt és csomagolását óvatosan kell kezelni. A Tételt úgy is értékelheti, mintha azt egy offline áruházban értékelné.A Tétel óvatos kezelése nagyon fontos, mert Ön lehet felelős bármilyen értékcsökkenés miatt, amit a gondtalan kezelés okoz az Eladó számára. A gondos kezelés a Tétel kezelését úgy határozza meg, hogy az elfogadható legyen a Tétel jellegének, jellemzőinek és működésének megállapítására. Ha az Eladó azt állítja, az Ön gondtalan kezelése következtében csökkent a Tétel értéke, akkor mi nem közvetítünk ebben az ügyben. A megoldást közvetlenül az Eladóval kell elérnie.Értesítés az elállásrólAz elállási jog gyakorlása érdekében a Tétel kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítést kell küldenie az elállási szándékról. Ahhoz, hogy ezt könnyebbé tegyük, Ön értesítést küldhet az Eladónak az Online Piactéren keresztül. Ehhez töltse ki az alábbi űrlapot: elállási szándéknyilatkozat.Elállási kérelem megerősítéseMiután tájékoztatta az Eladót, vagy minket, hogy szeretné lemondani a vásárlást, értékelni fogjuk a kérést. Miután jóváhagyta a kérését, elküldjük Önnek az Eladó címét, amint lehetséges.Ha az elállási jog szerinti lemondás nem lehetséges, meg fogjuk magyarázni, hogy miért nem alkalmazható az elállási jog az adott vásárlásnál.A Tétel visszaküldéseA Tételt beleértve az összes vele szállított kapcsolódó tartozékot is, a kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül vissza kell juttatni az Eladóhoz. Ha lehetséges, a Tételt az eredeti állapotban és csomagolásban kell visszaküldeni. Ha a Tétel nem tér vissza az eladóhoz az elállás jóváhagyásától számított 14 napon belül, az Ön elállási joga elvész, és az Eladó megkapja a kifizetést.Ha a Tétel 14 napon belül visszaérkezik az Eladónak, és nincs panasz a szállításra, illetve a károkra vonatkozóan, akkor a vételárat, valamint az Önnek járó szállítási költségeket visszatérítjük. Amennyiben az Eladó már megkapta a kifizetést a Tételért, köteles lesz megtéríteni a vételárat és a szállítási költségeket az Ön részére. A visszaküldés szállítási költségeiHa a lemond és visszaküld egy Tételt az elállási jog időszaka alatt, akkor Ön viseli a szállítás közvetlen költségeit, a kockázatát, és terhét.Javasoljuk, csomagolja be megfelelően és biztonságosan a Tételt, és biztosító által biztosítsa a szállítást. Ez azért fontos, mert ha az Eladó bizonyítani tudja, hogy a Tétel a szállítás során sérült vagy elveszett, nekünk ki kell fizetnünk az Eladót. Ha ez megtörténik, akkor Önnek (i) kapcsolatba kell lépnie közvetlenül az Eladóval, hogy gondoskodjon bármilyen (részleges) visszatérítésről és/vagy (ii) kapcsolatba kell lépnie a szállító céggel a kártérítési igényért.Kizárt elemekA platformunkon kínált alábbi termékek és szolgáltatások az Irányelvvel összhangban nem tartoznak az elállási jog hatályába. Ez a lista tartalmazza az Irányelv által kizárt legrelevánsabb termékeket és/vagy szolgáltatásokat, amelyek a Catawiki weboldalán megtalálhatók. Nem állhat el az alábbiak megvásárlásától:Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaihoz kapcsolódik, és amelyek felett az Eladó nem rendelkezik ellenőrzési hatáskörrel, és amelyek az elállási időszakon belül is előfordulhatnak. Ez magában foglal, de nem kizárólagosan, egyes drágaköveket és nemesfémeket, és a belőlük készült az árucikkeket. Például, gyémánt, értékmeghatározó gyémánt ékszer, aranyérme, és aranyrúd.Olyan a termékek, amelyek gyártása az Ön kérése alapján történt, nem előre gyártottak, és egy adott személy számára készültek.Termékek, amelyek gyorsan bomlanak, vagy korlátozott eltarthatósági idővel rendelkeznek. Szabadidős tevékenységekre vonatkozó szerződések, feltéve, hogy a szerződés meghatározott időpontot vagy időtartamot ír elő, amikor a szabadidős tevékenységekre sor kerül.Szálláshelyre vonatkozó szolgáltatási szerződések, feltéve, hogy a szerződés meghatározott időpontot vagy időtartamot ír elő a szállás használatára, és feltéve, hogy az a lakhelytől eltérő célokra, áruk szállítására, gépkocsi-lízing szolgáltatásokra vagy vendéglátásra vonatkozik.Zárt termékek, amelyek pecsétjét feltörték, és nem lehet visszaküldeni őket egészségügyi vagy higiéniai okokból.Azok az alkoholtartalmú italok, amelyek értékét a piac ingadozásai határozzák meg, és amelyek felett az eladó nem rendelkezik ellenőrzési hatáskörrel az eladási szerződésbe való belépéskor, de az italok csak 30 nap után szállíthatók ki Önnek.Lezárt hangfelvételek, videofelvételek, vagy számítógépes szoftverek, amelyek pecsétje a szállítás után került feltörésreÚjságok, folyóiratok, vagy magazinok, kivéve az előfizetések.
Nem tudok bejelentkezni. Mit tegyek?
Csak aktivált fiókba lehetséges bejelentkezni. A fiók aktiválásához a visszaigazoló e-mailben található linkre kell kattintania, amelyet a regisztráció alkalmával küldtünk Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy jelszava nagybetűérzékeny. Győződjön meg róla, hogy a CAPS LOCK fel van oldva.
Mi a teendő, ha az eladó nem válaszol az üzeneteimre?
A legtöbb eladó 48 órán belül válaszol. Eltarthat egy ideig, amíg az eladó visszatér Önhöz.  Ha sürgős dologért szeretne kapcsolatba lépni az eladóval, és 48 órán belül nem válaszol, keressen fel bennünket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Mit kell tennem, ha a tételem kézbesítésre került, és nem felel meg az eredeti leírásnak?
Ha a tételt kézbesítették, de nem felel meg a leírásnak, vagy úgy gondolja, hogy az hamis, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy megegyezzenek az ügy megoldására nézve. Kérjük, csatoljon az üzenethez a tételről készült képeket, hogy alátámassza a panasztételt és szemléltesse a problémát. Abban az esetben, ha problémája adódik az eladóval való kapcsolatfelvétellel, kérjük, értesítsen minket a kézbesítést követő 3 napon belül (a kézbesítés pontos dátuma a nyomonkövetési rendszerben található). Felhívjuk figyelmét, hogy amint letelik a 3 napos várakozási idő, az Ön által kifizetett összeget átutaljuk az eladónak, és ezek után nem áll módunkban az Ön nevében reklamálni. Amikor kapcsolatba lép velünk, kérjük, adja hozzá a következőket: - Legalább 3 fotó a tételről abban az állapotban, ahogyan kézhez kapta, a szállítás során elszenvedett sérülések látható ábrázolásaival - Legalább 2 fotó a csomagolásról (a címke legyen tisztán látható) - Rövid leírás a tételről azon állapotáról, ahogyan kézhez kapta, kiemelve a legfontosabb különbségeket az eredeti tételleíráshoz képest Felhívjuk figyelmét: Ha úgy gondolja, hogy a tétel hamis, kérjük, küldje el nekünk a fent említett fotókat és a tanúsítvány másolatát, amely jelzi, hogy a tétel nem eredeti.